Het belang van gebruikerservaring en interne workflows bij het ontwerpen van webapplicaties

Webapplicaties en UX

Wanneer we tegenwoordig ergens naar op zoek zijn, is het niet meer dan normaal geworden om dit even snel te googlen. Zo ook wanneer we geïnteresseerd zijn in een bepaald product of een bepaalde dienst. Bij het bezoeken van een website, hebben gebruikers dan ook vaak al een doel in gedachten. Hij of zij wil snel vinden waarvoor diegene op de website heeft geklikt. Lukt dat niet? Dan is hij ook zo weer verdwenen en zal hij het antwoord op zijn vraag op de volgende website zoeken. Een goede gebruikerservaring, ook wel bekend onder de term User Experience (UX), is dan ook van cruciaal belang om een webapplicatie te laten slagen en je doelen als organisatie te kunnen bereiken.

Maar naast eindgebruikers, moeten webapplicaties ook goed afgestemd zijn op de interne processen van een bedrijf. Als bedrijf wil je namelijk wel dat jouw applicatie aansluit op je workflows. Bij het ontwerpen van goede webapplicaties, is het dan ook van belang dit te doen met zowel de gebruikerservaring als de interne workflows in je achterhoofd. Daarover vertellen we je in deze blog meer.

Een gebruikerservaring waar je blij van wordt!

Een goede gebruikerservaring is ontzettend belangrijk voor het succes van een webapplicatie. Een design moet er niet alleen mooi uitzien, maar moet vooral echt bijdragen aan de doelen van de applicatie. Om je ontwerp goed aan te laten sluiten bij de gebruikerservaring, zijn er een aantal dingen waarmee je rekening kan houden. Dit zijn bijvoorbeeld het visuele design, het gebruiksgemak en de toegankelijkheid.

Om een goede balans te vinden tussen de verschillende factoren waarmee je rekening zou moeten houden in je ontwerp, is het belangrijk om jezelf in de schoenen van de doelgroep te verplaatsen. Door vanuit hun perspectief te kijken, leer je hun behoeften en doelen begrijpen en kan je deze vervolgens meenemen in het ontwerpen van de applicatie.

‍

Je applicatie matchen met de interne workflows

Naast dat het erg belangrijk is om bij het ontwerpen van je applicatie rekening te houden met de ervaring van de eindgebruiker, is het ook van belang rekening te houden met de interne workflows van jouw bedrijf. Zo zorg je er namelijk voor dat de applicatie ook naadloos aansluit bij de bestaande processen en hoef je deze dus niet geforceerd aan te passen aan nieuwe systemen.

Een voorbeeld hiervan is een bestelportaal dat ook met de interne systemen van jouw bedrijf is gekoppeld. Deze zet meteen de informatie door, waardoor er geen dubbel werk hoeft worden gedaan. Wanneer ook de voorraad gecontroleerd en gekoppeld is, kan het bestelproces automatisch opgestart worden en bespaart deze applicatie dus een heleboel tijd en moeite.

‍

Webapplicaties met een goed doordacht ontwerp

De sleutel tot een goede applicatie is dus om tijdens het ontwikkelen zowel vanuit het perspectief van de klant als vanuit de huidige workflows aan de slag te gaan. Want zo zorg je ervoor dat de applicatie uiteindelijk zo optimaal mogelijk aansluit op de verschillende doelen. Maar hoe ziet zo’n goed ontwikkelde applicatie er dan uiteindelijk uit?

Slack

Een goed voorbeeld is Slack. Slack is een communicatieplatform dat ontworpen is om de communicatie en samenwerking tussen verschillende teams te stroomlijnen. Het is een gebruiksvriendelijke applicatie, waarmee je effectief kan communiceren met verschillende personen, in verschillende samenstellingen, op je eigen tijd en op een overzichtelijke manier. Zo kan je Slack ook goed gebruiken binnen teams waarin je werkt met mensen die in verschillende tijdszones wonen en heb je zoekfuncties die het erg gemakkelijk maken om bepaalde dingen op- of terug te zoeken.

Trello

Een andere applicatie die echt vanuit een gebruikersperspectief is ontworpen, is Trello. Trello is een digitaal planbord, dat teams helpt om projecten goed en georganiseerd kunnen plannen. Het design is zo ontworpen dat hij erg gebruiksvriendelijk is: vrijwel iedereen begrijpt hoe je dit bord kan gebruiken en kan er dus goed en snel mee overweg. En ook vanuit de interne workflows van organisaties gezien is deze app echt een uitblinker: ze hebben er namelijk goed rekening mee gehouden dat het plannen en managen van een project waarbij je met meerdere mensen werkt best lastig kan zijn en bieden hier een intuïtieve oplossing voor.

Onze applicatie voor Qredits

Maar ook wij van Flawless Workflow houden ons graag bezig met het ontwikkelen van goed doordachte webapplicaties. Neem als voorbeeld de aanvraagmodule krediet die wij ontwikkelden voor Qredits: Voor nieuwe klanten van Qredits was het lastig om een aanvraag te doen op de service die Qredits biedt. Daarnaast zat er voor medewerkers van Qredits zelf ook veel handwerk achter de checks en waren er veel validaties nodig om de data door te zetten in de juiste systemen. Bij het ontwikkelen van de aanvraagmodule krediet hebben we daarom zowel de eindgebruiker als de interne processen in ons achterhoofd gehouden, om zo een applicatie te creëren die aan beide kanten goed werkt en voldoet aan de wensen en eisen van de gebruikers. Zo wordt met de nieuwe applicatie niet alleen de gebruikerstevredenheid van klanten ontwikkeld, maar wordt er ook veel tijd aan administratie bespaard, worden er duidelijke inzichten op de lange termijn gegeven en kan er gebruik worden gemaakt van real time data.

Tips & tricks

Om de perfecte applicatie te ontwikkelen, hebben wij een aantal van onze methodes voor je op een rijtje gezet:

1. Wireframing

Met als eerste tip het toepassen van wireframing in het ontwikkelproces. Wireframing is het maken van schematische tekeningen van de verschillende pagina’s en schermen van een applicatie, zonder hierbij al rekening te houden met het design. Het maken van wireframes helpt je de gebruikerservaring te bepalen en te verfijnen, voordat er veel tijd en geld in het ontwikkelen van de applicatie wordt gestoken. Hiermee verklein je dus de kans om er in een later stadium achter te komen dat iets misschien toch niet helemaal zo werkt zoals je gedacht had. Daardoor hoef je dus geen onnodige tijd en geld in het herontwikkelen daarvan te steken.

2. Prototyping & User Testing

Een tip die hierbij aansluit is om gebruik te maken van Prototyping en User Testing (gebruikerstesten). Prototyping is de stap die volgt na het ontwerpen van de wireframes. Tijdens het maken van een prototype worden interactieve modellen van de applicatie gecreëerd, waarmee gebruikers het ontwerp en de functionaliteit kunnen testen. Hier kunnen ze dan vervolgens feedback op geven voordat de applicatie in het echt wordt gebouwd. Door gebruikerstesten te doen, kunnen eventuele problemen en verbetermogelijkheden geïdentificeerd worden voordat de applicatie verder doorontwikkeld wordt.

3. Agile werken

Een manier van werken die hier erg goed op aansluit is ‘Agile werken’. Bij deze manier van werken worden de behoeften en wensen van de eindgebruiker centraal gesteld en wordt er continu feedback van de gebruiker verzameld, om de ontwikkeling van in dit geval de applicatie constant bij te kunnen sturen.

Kenmerkend aan Agile werken is het werken in korte feedbackrondes. Door in korte periodes te werken en regelmatig feedback te vragen, zorg je ervoor dat verbeteringen snel doorgevoerd kunnen worden. Zo kan je met de applicatie continu in blijven spelen op de wensen van de klant. Dit resulteert in een eindproduct dat goed aansluit op de behoeften, waardoor de kans dat het succesvol zal gaan zijn een stuk groter is dan wanneer je deze feedbackrondes niet zou hebben gedaan.

Een succesvolle applicatie

Kortom, het is ontzettend belangrijk om tijdens het ontwikkelen van een applicatie voortdurend rekening te houden met gebruikerservaring en interne workflows. En dat is dan ook precies wat wij binnen Flawless Workflow doen: wij ontwikkelen applicaties waarin we zowel de eindgebruiker als de interne workflows meenemen. Zo creëren we een prettige gebruikservaring en een applicatie die goed aansluit op de huidige processen. Met als gevolg een hogere effectiviteit en meer tevreden gebruikers.

Wil jij een ook een applicatie ontwikkelen? Wij helpen je graag verder! Plan een afspraak met een van onze consultants om samen te kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Related Articles